Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang

Chất Lượng Dịch Vụ Tại Website Thương Mại Điện Tử Của Doanh Nghiệp Việt Nam Kinh Doanh Thời Trang

Tác giả: Nguyễn Hiền Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại các website thương mại điện tử (TMĐT) của các doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) kinh doanh trong lĩnh vực thời trang. Nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng một mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ TMĐT và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng (SHL) và sự trung thành (TTKH) của khách hàng (KH). Luận án đã tổng quan các nghiên cứu trước đây, hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, website TMĐT và hành vi của KH trực tuyến. Dựa trên nền tảng đó, nghiên cứu đã đề xuất khung phân tích và bộ thang đo phù hợp, đồng thời phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại các website TMĐT thời trang tại Việt Nam và ảnh hưởng của nó đến SHL và TTKH của KH.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục hình vẽ
• Phần mở đầu: Tính cấp thiết của nghiên cứu, Mục tiêu, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Những đóng góp về khoa học và thực tiễn của nghiên cứu.
• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử.
• Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử.
• Chương 3: Quy trình và phương pháp nghiên cứu.
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang.
• Chương 5: Đề xuất định hướng và giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang.
• Kết luận
• Danh mục các công trình đã công bố của nghiên cứu sinh có liên quan đến đề tài luận án
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục