Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

Chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nhật

Lĩnh vực: Quản lý kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An. Đề tài đi sâu phân tích thực trạng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh. Dựa trên cơ sở lý luận và kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM, góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình và sơ đồ
• Tóm tắt luận văn
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An
• Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục