Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Hà Tĩnh

Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Hà Tĩnh

Tác giả: Trần Thị Tuyết

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh (Vietcombank Hà Tĩnh). Nghiên cứu xem xét thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng, hình
• Tóm tắt luận văn
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo