Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực Tp. Hồ Chí Minh

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Khu Vực TP.HCM

Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Dung

Lĩnh vực: Tài Chính – Ngân Hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử, sự hài lòng của khách hàng cá nhân và đề xuất mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank khu vực TP. Hồ Chí Minh. Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử, sự hài lòng của khách hàng cá nhân và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank khu vực TP. Hồ Chí Minh
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục