Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của Công ty KMS

Đo Lường Các Yếu Tố Tạo Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Gia Công Phần Mềm Của Công Ty KMS

Tác giả: Nguyễn Quốc Hùng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc xác định các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS, đồng thời xây dựng thang đo để đo lường các yếu tố này. Nghiên cứu dựa trên mô hình của các tác giả trước đó và được bổ sung thông qua nghiên cứu định tính. Kết quả nghiên cứu định lượng với mẫu n=207 đã khẳng định và điều chỉnh thang đo, đồng thời phân tích hồi quy để kiểm tra mô hình. Nghiên cứu cũng xem xét ảnh hưởng của biến điều tiết “Kinh nghiệm mua hàng”. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về giá trị cảm nhận khách hàng cho các nhà quản trị, giúp họ đề xuất giải pháp nâng cao giá trị này và tăng cường năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt trong môi trường B2B.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về công ty và vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị