Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Trên Địa Bàn TP Hồ Chí Minh

Tác giả: Trần Quỳnh Trang

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài nhằm mục đích xác định, kiểm định và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường uy tín cho các ngân hàng trên địa bàn thành phố.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu
• Danh sách hình vẽ
• Danh sách từ ngữ viết tắt
• Phần mở đầu: Giới thiệu về đề tài luận văn nghiên cứu (Lý do thực hiện, mục tiêu, câu hỏi, đối tượng & phạm vi, phương pháp, kết cấu, ý nghĩa)
• Chương 2: Tổng quan sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng (Cơ sở khoa học, lý luận về dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, khách hàng cá nhân, các yếu tố tác động)
• Chương 3: Thực trạng hoạt động dịch vụ của các khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• Chương 5: Kết luận và khuyến nghị để nâng cao sự hài lòng khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng trên địa bàn TPHCM
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục