Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV tại Thành Phố Vũng Tàu

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình Trả Tiền Của SCTV Tại Thành Phố Vũng Tàu

Tác giả: Nguyễn Xuân Ngoạn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền (THTT) của SCTV tại Thành phố Vũng Tàu. Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu giải trí của người dân ngày càng cao. Đối tượng nghiên cứu là những khách hàng đang sử dụng dịch vụ THTT của SCTV tại địa bàn Thành phố Vũng Tàu. Luận văn ứng dụng các lý thuyết về chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL, SERVPERF và mô hình giá cả để xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp. Dữ liệu được thu thập từ 450 khách hàng thông qua bảng câu hỏi và xử lý bằng phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, giá cả và hình ảnh doanh nghiệp có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện chất lượng phục vụ, điều chỉnh chính sách giá cước hợp lý và nâng cao hình ảnh doanh nghiệp để mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới Thiệu Nghiên Cứu
• Chương 2: Cơ Sở Lý Thuyết Và Mô Hình Nghiên Cứu
• Chương 3: Phương Pháp Nghiên Cứu
• Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương 5: Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp