Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Giải pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Các Ngân Hàng TMCP Trên Địa Bàn TP.Hồ Chí Minh

Tác giả: Trần Thụy Hoài My

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tài liệu phân tích cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại cổ phần và chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại, đề xuất các giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các sơ đồ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Ngân hàng Thương mại Cổ phần và Chất lượng Dịch vụ đối với Khách hàng Cá nhân
• 1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại
• 1.2 Khái niệm dịch vụ – dịch vụ ngân hàng
• 1.3 Tổng quan về Chất lượng dịch vụ (CLDV)
• 1.4 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng
• Kết luận chương 1
• Chương 2: Thực trạng Chất lượng Dịch vụ đối với Khách hàng Cá nhân tại các NHTMCP trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và Kết quả Mô hình Nghiên cứu
• 2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ cá nhân tại các Ngân hàng TMCP trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh
• 2.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.3 Kết quả nghiên cứu
• Kết luận chương 2
• Chương 3: Giải pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ đối với Khách hàng Cá nhân tại các NHTMCP trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
• 3.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp
• 3.2 Củng cố mạng lưới và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• 3.3 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực
• 3.4 Xây dựng hệ thống quan hệ khách hàng
• Kết luận chương 3
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục