Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 110 trang
Dung lượng: 1.004 KB

Giới thiệu nội dung

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: TRƯƠNG MỸ HẠNH TRINH

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc xác định các yếu tố tạo ra giá trị cảm nhận cho khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) trên địa bàn TP.HCM. Nghiên cứu cũng đánh giá thực trạng các hoạt động trong chuỗi giá trị của các chi nhánh này trong việc đáp ứng các tiêu chí mang lại giá trị cảm nhận cho khách hàng. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, từ đó củng cố lợi thế cạnh tranh cho các chi nhánh VietinBank tại TP.HCM.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm tham khảo lý thuyết, thảo luận nhóm, phỏng vấn khách hàng và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Mô hình nghiên cứu được tham khảo từ các nghiên cứu trước đó về giá trị cảm nhận trong ngành ngân hàng, với sự điều chỉnh phù hợp với bối cảnh Việt Nam.

Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về những thành phần thực sự tạo ra giá trị cho khách hàng, mức độ đóng góp của từng thành phần và các hoạt động trong chuỗi giá trị có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận. Luận văn cũng đưa ra 6 nhóm giải pháp cụ thể nhằm cải thiện các hoạt động này, góp phần nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt
  • Danh mục bảng, biểu
  • Danh mục hình vẽ, đồ thị
  • Tóm tắt
  • Phần mở đầu: Tính cấp thiết của đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Ý nghĩa thực tiễn của đề tài, Phương pháp nghiên cứu, Kết cấu của luận văn.
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về giá trị khách hàng và giá trị trong ngành ngân hàng.
  • Chương 2: Các nhân tố tạo giá trị cảm nhận cho khách hàng của các chi nhánh VietinBank trên địa bàn TP.HCM.
  • Chương 3: Chuỗi giá trị của VietinBank và giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng của các chi nhánh VietinBank trên địa bàn TP.HCM.
  • Phần kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục