Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Giải pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Tác giả: Trương Thị Hương Loan

Lĩnh vực: Kinh tế Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ NHBL, thực trạng triển khai tại Vietcombank trong giai đoạn 2009-2012, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể. Mục tiêu của nghiên cứu là hệ thống hóa lý luận về dịch vụ NHBL, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank trong bối cảnh hội nhập.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ NHBL tại NHTM
• Tổng quan về NHTM
• Khái niệm về NHTM
• Các dịch vụ cơ bản của NHTM
• Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ NHBL tại NHTM
• Khái niệm dịch vụ NHBL
• Đặc điểm của dịch vụ NHBL
• Phân biệt dịch vụ NHBL và dịch vụ ngân hàng bán buôn
• Mối quan hệ giữa dịch vụ ngân hàng bán buôn và dịch vụ NHBL
• Vai trò của dịch vụ NHBL
• Đối với nền kinh tế
• Đối với các NHTM
• Đối với khách hàng
• Các sản phẩm dịch vụ NHBL chủ yếu
• Huy động vốn
• Tín dụng
• Dịch vụ thanh toán
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Dịch vụ khác
• Phát triển dịch vụ NHBL
• Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL của NHTM
• Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL
• Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ NHBL tại các NHTM
• Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL trên thế giới và bài học đối với Việt Nam
• Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank
• Tổng quan về Vietcombank
• Các sản phẩm, dịch vụ NHBL tại Vietcombank
• Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank
• Kết quả hoạt động kinh doanh NHBL
• Huy động vốn dân cư
• Tín dụng bán lẻ
• Hoạt động kinh doanh thẻ
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Dịch vụ chuyển tiền
• Phát triển khách hàng cá nhân
• Hoạt động quảng cáo và chăm sóc khách hàng
• Sức mạnh thương hiệu
• Phát triển mạng lưới, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho bán lẻ
• Đánh giá dịch vụ NHBL thông qua ý kiến khảo sát của khách hàng
• Mục đích của việc khảo sát
• Quá trình thực hiện
• Kết quả thực hiện
• Thành tựu, hạn chế trong phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank
• Thành tựu
• Hạn chế
• Nguyên nhân của những hạn chế
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank
• Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của Vietcombank giai đoạn 2010-2020
• Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL, thực hiện thành công chiến lược phát triển đến 2020 của Vietcombank
• Nâng cao năng lực quản trị điều hành, quản trị rủi ro, tăng cường hệ thống kiểm soát nội bộ
• Tái cấu trúc tổ chức khối bán lẻ
• Xây dựng, kiểm soát và khai thác hiệu quả hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng
• Hoàn thiện và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL
• Đầu tư phát triển công nghệ hiện đại
• Tăng cường hoạt động Marketing
• Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• Phát triển và nâng cao hiệu quả của kênh phân phối bán lẻ
• Xây dựng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ NHBL
• Nhóm các giải pháp hỗ trợ
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục