Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 43 trang
Dung lượng: 506 KB

Giới thiệu nội dung

Sự Hài Lòng Của Người Bệnh Và Người Nhà Người Bệnh Đối Với Điều Dưỡng Và Bác Sỹ Tại Khoa Khám Bệnh Bệnh Viện Tuệ Tĩnh Năm 2013

Tác giả: LÊ THỊ THÚY HẰNG

Lĩnh vực: Điều dưỡng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với chất lượng phục vụ của đội ngũ điều dưỡng và bác sĩ tại Khoa Khám bệnh thuộc Bệnh viện Tuệ Tĩnh trong năm 2013. Mục tiêu chính là mô tả sự hài lòng này liên quan đến các yếu tố như tiếp đón, hướng dẫn, khám bệnh và các dịch vụ chăm sóc khác. Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang, thu thập dữ liệu thông qua phiếu khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở để đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện.

Mục lục chi tiết:

  • ĐẶT VẤN ĐỀ
  • Chương 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU
    • 1.1. Các quan niệm về sự hài lòng của người bệnh với một cơ sở Khám chữa bệnh
    • 1.2. Thuyết về sự HL
    • 1.3. Các công trình nghiên cứu về sự HL của NB trong nước và ngoài nước
      • 1.3.1. Các nghiên cứu ngoài nước
      • 1.3.2. Các nghiên cứu trong nước
  • Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 2.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 2.1.1. Tiêu chuẩn lựa chọn
      • 2.1.2. Tiêu chuẩn loại trừ
    • 2.2. Phương pháp nghiên cứu
      • 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu: mô tả cắt ngang
      • 2.2.2. Chọn mẫu nghiên cứu
      • 2.2.3. Công cụ nghiên cứu
      • 2.2.4. Phương pháp thu thập số liệu
    • 2.3. Phương pháp đánh giá
    • 2.4. Xử lý số liệu
    • 2.5. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu
    • 2.6. Hạn chế của nghiên cứu và biện pháp khắc phục
      • 2.6.1. Hạn chế
      • 2.6.2. Các biện pháp khắc phục
  • Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Một số điểm chung của đối tượng nghiên cứu
      • 3.1.1. Đối tượng
      • 3.1.2. Độ tuổi
      • 3.1.3. Giới tính
      • 3.1.4. Phân bố đối tượng theo nghề nghiệp
      • 3.1.5. Phân bố đối tượng theo nơi cư trú
      • 3.1.6. Lý do chọn khám tại BV
    • 3.2. Công tác tổ chức phục vụ NB tại Khoa Khám bệnh
    • 3.3. Sự HLcủa NB về chất lượng phục vụ của nhân viên tư vấn
    • 3.4. Sự HL của NB về chất lượng phục vụ của ĐD
    • 3.5. Sự HL của NB về chất lượng phục vụ của BS Khám bệnh
    • 3.6. Đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ nhân viên y tế theo điểm
    • 4. Đánh giá chung
  • Chương 4: BÀN LUẬN
    • 4.1. Về đặc điểm chung các đối tượng
      • 4.1.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 4.1.2 Độ tuổi
      • 4.1.3. Giới tính
      • 4.1.4. Nơi cư trú
      • 4.1.5. Lý do đến khám tại BV
      • 4.1.6. Thời gian và ngày đến khám của NB
    • 4.2. Công tác tổ chức phục vụ NB tại Khoa khám bệnh
    • 4.3. Sự HL của NB về chất lượng phục vụ của nhân viên tư vấn đón tiếp, ĐD, BS
      • 4.3.1. Sự hài lòng đối với nhân viên tư vấn, đón tiếp
      • 4.3.2. Sự HL của NB về chất lượng phục vụ của ĐD
      • 4.3.3. Sự HL của NB về chất lượng phục vụ của BS khám bệnh
    • 4.4. Đánh giá chung
  • Chương 5: KẾT LUẬN
    • 5.1. Sự HL của NB về công tác Khám tư vấn, đón tiếp, sắp xếp của nhân viên y tế tại Khoa khám bệnh.
    • 5.2. Sự HL của NB về chất lượng phục vụ tại Khoa Khám bệnh
  • Chương 6: KHUYẾN NGHỊ
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO