Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 98 trang
Dung lượng: 994 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Xuyên Mộc, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Đinh Thị Trúc My

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Xuyên Mộc, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị và chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu
  • Danh mục hình vẽ
  • Tóm tắt luận văn
  • Chương 1: Giới thiệu
    • 1.1. Lý do chọn đề tài
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu
      • 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
      • 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
    • 1.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
      • 1.5.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
      • 1.5.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết
    • 1.6. Kết cấu của luận văn
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
    • 2.1. Một số khái niệm nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
      • 2.1.1. Khái niệm dịch vụ
      • 2.1.2. Dịch vụ công và phân loại
      • 2.1.3. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ công
      • 2.1.4. Đo lường chất lượng dịch vụ công
    • 2.2. Sự hài lòng
    • 2.3. Tổng quan nghiên cứu
      • 2.3.1. Nghiên cứu ngoài nước
      • 2.3.2. Nghiên cứu trong nước
    • 2.4. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
      • 3.2.1. Quy trình nghiên cứu định tính
      • 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
    • 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
      • 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
      • 3.3.2. Phương pháp chọn mẫu
      • 3.3.3. Phương pháp phân tích số liệu
      • 3.3.4. Phương pháp phân tích AMOS-SEM
    • 3.5. Đánh giá sơ bộ thang đo
      • 3.5.1. Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
      • 3.5.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
    • 3.6. Mẫu nghiên cứu chính thức
    • 3.7. Tóm tắt chương 3
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
    • 4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
    • 4.2. Kiểm định thang đo
      • 4.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
      • 4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
    • 4.3. Phân tích mô hình đo lường tới hạn (CFA)
    • 4.4. Kiểm định mô hình
      • 4.4.1. Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức bằng ML
      • 4.4.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu
      • 4.4.2. Kiểm định mô hình lý thuyết bằng Bootstrap
    • 4.4. Tóm tắt chương 4
  • Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
    • 5.1. Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
      • 5.1.1. Mô hình đo lường
      • 5.1.2. Mô hình lý thuyết
    • 5.2. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
      • 5.2.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
      • 5.2.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết
    • 5.3. Hàm ý quản trị
      • 5.3.1. Cải thiện yếu tố khả năng phục vụ
      • 5.3.2. Cải thiện yếu tố tin cậy
      • 5.3.3. Cải thiện yếu tố quy trình thủ tục
      • 5.3.4. Cải thiện yếu tố cảm thông
      • 5.3.5. Cải thiện yếu tố cơ sở vật chất
    • 5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Tài liệu tham khảo
  • Bảng câu hỏi khảo sát
  • Phụ lục