Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng Agribank khu vực đồng bằng sông Cửu Long

Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Agribank Khu Vực Đồng Bằng Sông Cửu Long

Tác giả: Lu N Văn Th C Sĩ

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) tại khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long. Nghiên cứu thực hiện qua hai bước chính: bước đầu tiên là tổng hợp các nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của khách hàng ngân hàng và khảo sát sơ bộ khách hàng, từ đó đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng Agribank tại khu vực này. Bước thứ hai là xây dựng bảng câu hỏi khảo sát, thu thập dữ liệu và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 để tìm ra phương trình hồi quy cho vấn đề nghiên cứu. Nghiên cứu xác định ba yếu tố chính là sự hài lòng, sự lựa chọn và thói quen của khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy có nhiều yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng, bao gồm chi phí giao dịch, thói quen tiêu dùng, nhân viên ngân hàng, sự lựa chọn, sự thuận tiện, sự hài lòng và chính sách giá.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các thuật ngữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị
• Danh mục tài liệu tham khảo