Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 123 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Về Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Thuế Tại Chi Cục Thuế Quận Bình Thạnh

Tác giả: Phan Thị Như Hoa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế do Chi cục Thuế quận Bình Thạnh cung cấp. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để kiểm định các thành phần của chất lượng dịch vụ và mối quan hệ của chúng với sự hài lòng của NNT. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ nhằm điều chỉnh mô hình và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng với 230 mẫu khảo sát. Dữ liệu được phân tích bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Thạnh bao gồm 5 nhân tố chính: năng lực phục vụ, phương tiện phục vụ, quy trình thủ tục, mức độ đáp ứng và sự đồng cảm. Tất cả 5 nhân tố này đều có mối quan hệ tuyến tính với sự hài lòng của NNT. Luận văn cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện các nhân tố này, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố khác chưa được nghiên cứu sâu trong việc đánh giá tổng thể.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Tóm tắt luận văn
  • Abstract
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Lời nói đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
  • Chương 2: Thực trạng cung ứng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Thạnh
  • Chương 3: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Thạnh
  • Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng tại Chi cục Thuế quận Bình Thạnh và kiến nghị
  • Tài liệu tham khảo