Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Thu Trang

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu và phân tích chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank). Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhóm khách hàng ưu tiên.

Luận văn sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA với mẫu khảo sát 400 khách hàng là hội viên dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên bao gồm 6 thành phần chính: sản phẩm, quy trình, giá, khuyến mãi, con người và địa điểm. Trong đó, yếu tố sản phẩm và cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ, tiếp theo là khuyến mãi và con người.

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ưu tiên, đồng thời đưa ra những kiến nghị hữu ích cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, đặc biệt là Techcombank, trong việc xây dựng chiến lược phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm tăng cường sức cạnh tranh và thu hút khách hàng tiềm năng.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các bảng, biểu đề tài
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị đề tài
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Tóm tắt
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Phân tích thực trạng ngân hàng ưu tiên tại Techcombank
• Chương 3: Ý nghĩa và kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục