Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Tác giả: Trần Thị Kim Hằng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank). Nghiên cứu xem xét các khía cạnh lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của Vietinbank trong giai đoạn 2007-2012, và từ đó đưa ra các kiến nghị, giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về chất lượng của các dịch vụ bán lẻ trong ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục