Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Tmcp Công Thương Đà Nẵng

Tác giả: Hồ Thị Thanh Thúy

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân (KHCN) tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, vận dụng để phân tích, đánh giá thực trạng công tác này tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện quy trình. Đề tài xem xét đối tượng là các vấn đề lý luận và thực tiễn về quản trị quan hệ KHCN, tập trung vào hoạt động quản trị quan hệ KHCN trong giai đoạn 2010-2012.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị quan hệ KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.