Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Tác giả:

Đỗ Minh Châu

Lĩnh vực:

Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank). Nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ này, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh của ngân hàng và đóng góp vào sự phát triển ổn định của nền kinh tế. Luận văn cũng phân tích thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ của Vietcombank giai đoạn 2008-2012, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng và từ đó đề xuất các kiến nghị phù hợp.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu và hình
• MỞ ĐẦU
• Sự cần thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa của đề tài
• Kết cấu của luận văn
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• Tín dụng ngân hàng
• Khái niệm về tín dụng bán lẻ
• Các hình thức cấp tín dụng
• Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
• Khái niệm sự hài lòng
• Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng
• Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Lược khảo tài liệu nghiên cứu
• Kết luận chương 1
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• Vài nét về Vietcombank
• Lịch sử hình thành và phát triển
• Tình hình hoạt động của Vietcombank từ 2008 – 2012
• Thực trạng tình hình cho vay bán lẻ của Vietcombank
• Những mặt đạt được
• Những hạn chế và nguyên nhân
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay bán lẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Phương pháp nghiên cứu
• Thiết kế nghiên cứu
• Quy trình khảo sát
• Mã hóa dữ liệu
• Kết quả nghiên cứu
• Nhận định về kết quả nghiên cứu
• Kết luận chương 2
• CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• Định hướng phát triển dịch vụ của Vietcombank đến năm 2020
• Một số kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý nhà nước
• Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Kết luận chương 3
• KẾT LUẬN
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục