Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng – Chi nhánh Vũng Tàu-Côn Đảo

Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV – Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo

Tác giả: Trần Trọng Đạt

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo. Dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm và các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ ngân hàng, đề tài đã xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo, sau đó tiến hành phỏng vấn 200 khách hàng. Kết quả phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 22.0 cho thấy có 05 nhân tố tác động tích cực đến việc huy động tiền gửi tiết kiệm, bao gồm: lãi suất, thương hiệu, sự thuận tiện, sản phẩm dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Trong đó, lãi suất là nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, còn chất lượng dịch vụ là nhân tố có ảnh hưởng thấp nhất. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH

DANH MỤC VIẾT TẮT

PHỤ LỤC

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý

TÀI LIỆU THAM KHẢO