Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao mức độ hài lòng của KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín

Tác giả: Phan Thị Thiên Ân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với các sản phẩm và dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank). Nghiên cứu đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ và cảm nhận về giá cả. Dựa trên cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng và các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Vietbank.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN
• CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC