Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI

Tác giả: Vũ Thu Hương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại các chi nhánh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Đề tài nhằm nhận diện, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực để cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng trong bối cảnh thị trường thẻ thanh toán ngày càng sôi động.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu, hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại các ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ thanh toán tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phần phụ lục