Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile banking của Ngân hàng TMCP Quốc Tế khu vực TP.HCM

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Mobile Banking Của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Khu Vực TP.HCM

Tác giả: Phạm Nguyên Xuân Lộc

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về dịch vụ Mobile Banking và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế khu vực TP.HCM. Đề tài xác định các thành phần chất lượng dịch vụ Mobile Banking, đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Bảng Biểu Trong Đề Tài
• Danh Mục Hình Vẽ, Biểu Đồ Trong Đề Tài
• Mở Đầu
• Chương I: Tổng Quan Về Dịch Vụ Mobile Banking Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
• Chương II: Thực Trạng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế
• Chương III: Mô Hình Và Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương IV: Một Số Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Mobile Banking Của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế
• Kết Luận
• Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục