Bài tập cá nhân Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Tác giả: Trương Huỳnh Phạm Tân

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Tiểu luận môn học này tập trung nghiên cứu và phân tích để đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện cơ cấu tổ chức của phòng Quan hệ Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc thay đổi cơ cấu tổ chức là cần thiết để cải thiện và phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, từ đó tăng cường sức mạnh cạnh tranh với các ngân hàng khác.

Đề tài sử dụng phương pháp phân tích đối sánh (Benchmark) và phương pháp thống kê, tổng hợp để thực hiện nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương, đặc biệt là Phòng Quan hệ Khách hàng cá nhân.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng năng suất hoạt động của nhân viên chưa cao, doanh thu trung bình trên người giảm, không khí làm việc căng thẳng và nhân viên có dấu hiệu mệt mỏi. Các vấn đề tồn tại bao gồm phân công công việc chưa rõ ràng, thiếu bảng mô tả công việc, công việc chồng chéo, quy trình xử lý chưa chuẩn hóa, nhân viên bị áp lực và khách hàng phàn nàn về thời gian xử lý chậm trễ.

Mục lục chi tiết:

• Phần 1: MỞ ĐẦU
• Phần 2: CƠ SỞ NỀN TẢNG
• Phần 3: DỰ ÁN OD
• PHỤ LỤC