Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 103 trang
Dung lượng: 985 KB

Giới thiệu nội dung

Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Về Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Phòng Khám Đa Khoa Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Võ Trần Cẩm Tú

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) tại các phòng khám đa khoa (PKĐK) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm kiểm định các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ KCB tại PKĐK, xác định mối quan hệ giữa các thành phần này với sự hài lòng của bệnh nhân, và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng đó. Từ đó, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ KCB, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và giảm tải cho các bệnh viện công.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cảm ơn
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các hình vẽ
  • Danh mục các bảng
  • CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục