Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng trên địa bàn Tp. HCM

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Về Chất Lượng Dịch Vụ Tiền Gửi Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng Trên Địa Bàn TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Vũ Đình Ý Văn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định những hạn chế còn tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần tăng cường lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng. Đề tài cũng phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng, đồng thời đánh giá thực trạng dịch vụ tiền gửi tại VPBank.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị, bảng biểu
• Mục lục
• Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng
• Chương II: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi của VPBank trên địa bàn TP HCM
• Chương III: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi của VPBank trên địa bàn TP HCM
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục