Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 71 trang
Dung lượng: 632 KB

Giới thiệu nội dung

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ DĨ AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG

Tác giả: TRẦN THANH TRÚC

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban Nhân dân thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương. Nghiên cứu bao gồm việc đánh giá thực trạng sự hài lòng của người dân, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công. Các khía cạnh được xem xét bao gồm sự tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình của dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục bảng
  • Danh mục sơ đồ
  • Danh mục từ viết tắt
  • MỞ ĐẦU
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Cơ sở dữ liệu
    • Kết cấu luận văn
  • Chương 1: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT
    • Khái niệm về dịch vụ hành chính công
      • Dịch vụ
      • Dịch vụ hành chính công
    • Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng
      • Chất lượng dịch vụ
      • Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ
      • Sự hài lòng
      • Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
    • Vai trò của việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công
    • Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công
  • Chương 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI THỊ XÃ DĨ AN
    • Giới thiệu chung về thị xã Dĩ An
    • Thực trạng sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An
  • Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI THỊ XÃ DĨ AN
    • Mục tiêu cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2016-2020 của UBND thị xã Dĩ An
    • Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC