Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp gia tăng lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đến 2018

Giải pháp gia tăng lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đến năm 2018

Tác giả: Mai Thị Kim Yến

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) đến năm 2018. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, phân tích hiện trạng về lòng trung thành tại Vietinbank, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng, bởi chi phí thu hút khách hàng mới cao hơn nhiều so với chi phí duy trì khách hàng hiện tại. Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN 2018
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC