Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị AeonCitimart tại Tp. Hồ Chí Minh

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Của Hệ Thống Siêu Thị Aeoncitimart Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: TRẦN THỊ KHÁNH HÀ

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Aeoncitimart tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ siêu thị, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của Aeoncitimart, phân tích những nguyên nhân còn tồn tại và từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp.

Mục lục chi tiết:

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG
• MỤC LỤC
• MỞ ĐẦU
  • 1. Lý do chọn đề tài
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu
  • 3. Phạm vi và giới hạn nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu
  • 5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
  • 6. Cấu trúc nghiên cứu
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ
  • 1.1. Khái niệm dịch vụ
  • 1.2. Dịch vụ siêu thị
  • 1.3. Chất lượng dịch vụ
  • 1.4. Chất lượng dịch vụ siêu thị
  • 1.5. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ siêu thị tại Tp. Hồ Chí Minh
  • 1.6. Xây dựng thang đo
• TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ AEONCITIMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
  • 2.1. Giới thiệu tổng quan về hệ thống siêu thị AeonCitimart
  • 2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại AeonCitimart
  • 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ siêu thị AeonCitimart
• TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ AEONCITIMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
  • 3.1. Mục tiêu, định hướng phát triển hệ thống Aeoncitimart
  • 3.2. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống Aeoncitimart TP. Hồ Chí Minh
  • 3.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC