Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 109 trang
Dung lượng: 857 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô tại Tổng Công ty bảo hiểm Toàn Cầu

Tác giả: Bùi Đặng Nhân

Lĩnh vực: Bảo hiểm

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu (GIC). Nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô tại GIC, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU
  • DANH MỤC HÌNH
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • Đối tượng nghiên cứu và khảo sát
      • Phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
      • Nguồn dữ liệu
      • Phương pháp nghiên cứu
    • Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • Kết cấu của đề tài
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
    • Cơ sở lý thuyết về bảo hiểm
      • Khái niệm về bảo hiểm
      • Đặc điểm của bảo hiểm
      • Các nguyên tắc cơ bản nhất của bảo hiểm
    • Cơ sở lý thuyết về bảo hiểm xe ô tô
      • Khái niệm bảo hiểm xe ô tô
      • Phạm vi bảo hiểm xe ô tô
      • Đặc điểm của xe ô tô
    • Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
      • Các khái niệm về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
      • Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
    • Các nghiên cứu trong và ngoài nước về chất lượng dịch vụ bảo hiểm
    • Mô hình nghiên cứu áp dụng
  • CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE Ô TÔ TẠI GIC
    • Tổng quan về hoạt động của GIC
    • Nghiên cứu chính thức
    • Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tham gia bảo hiểm tại GIC
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE Ô TÔ TẠI GIC
    • Các giải pháp liên quan đến yếu tố sự tin cậy
    • Các giải pháp liên quan đến yếu tố phương tiện hữu hình
    • Các giải pháp liên quan đến yếu tố sự đáp ứng
    • Các giải pháp liên quan đến yếu tố sự bảo đảm
    • Các giải pháp liên quan đến yếu tố sự đồng cảm
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC