Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 98 trang
Dung lượng: 799 KB

Giới thiệu nội dung

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á giai đoạn 2015-2020

Tác giả: Huỳnh Thị Thanh Tâm

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing trong việc huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) trong giai đoạn 2012-2014. Nghiên cứu chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm thị phần huy động vốn của ngân hàng. Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing, hướng đến mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, gia tăng sự hiện diện và nâng cao vị thế cạnh tranh cho DongA Bank trong giai đoạn 2015-2020.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU
  • DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
  • MỞ ĐẦU
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 3. Mục tiêu nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Kết cấu luận văn
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG
    • 1. Tổng quan về marketing trong kinh doanh ngân hàng
      • 1.1. Sự thâm nhập và phát triển của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng
        • 1.1.1. Về phương diện thời gian
        • 1.1.2. Về phương diện kỹ thuật
      • 1.2. Khái niệm về marketing và marketing ngân hàng
      • 1.3. Chức năng của marketing ngân hàng
      • 1.4. Vai trò của marketing ngân hàng
    • 2. Tổng quan về marketing trong huy động vốn từ KHCN của ngân hàng thương mại
      • 2.1. Hoạt động huy động vốn từ KHCN của ngân hàng thương mại
        • 2.1.1. Khái niệm vốn huy động
        • 2.1.2. Các hình thức huy động vốn từ KHCN của ngân hàng thương mại
      • 2.2. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing ngân hàng
        • 2.2.1. Các yếu tố bên ngoài
        • 2.2.2. Các yếu tố bên trong
    • 3. Các thành phần hoạt động marketing ngân hàng
      • 3.1. Sản phẩm
      • 3.2. Giá cả
      • 3.3. Xúc tiến
      • 3.4. Phân phối
      • 3.5. Con người
      • 3.6. Quy trình dịch vụ
      • 3.7. Phương tiện hữu hình
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHCN TẠI DONGA BANK GIAI ĐOẠN 2012 – 2014
    • 1. Giới thiệu chung về DongA Bank
      • 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
      • 1.2. Kết quả kinh doanh của ngân hàng những năm gần đây
      • 1.3. Thực trạng huy động vốn từ KHCN của DongA Bank trong thời gian qua
        • 1.3.1. Về thị phần
        • 1.3.2. Về lãi suất
    • 2. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong huy động vốn từ KHCN của DongA Bank
      • 2.1. Các yếu tố bên ngoài
        • 2.1.1. Môi trường vĩ mô
          • 2.1.1.1. Kinh tế và chính trị
          • 2.1.1.2. Công nghệ
          • 2.1.1.3. Xã hội và luật pháp
          • 2.1.1.4. Dân số
          • 2.1.1.5. Địa lý
        • 2.1.2. Môi trường vi mô
          • 2.1.2.1. Đối thủ cạnh tranh
          • 2.1.2.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
          • 2.1.2.3. Sản phẩm thay thế
          • 2.1.2.4. Khách hàng
      • 2.2. Các yếu tố bên trong
        • 2.2.1. Tài chính
        • 2.2.2. Nhân sự
        • 2.2.3. Dịch vụ và công nghệ
        • 2.2.4. Mạng lưới và hệ thống
    • 3. Thực trạng hoạt động marketing trong huy động vốn từ KHCN của DongA Bank
      • 3.1. Đánh giá của khách hàng về marketing của DongA Bank
        • 3.1.1. Hoạt động về sản phẩm
          • 3.1.1.1. Tiền gửi thanh toán
          • 3.1.1.2. Tiền gửi tiết kiệm
          • 3.1.1.3. Dịch vụ giữ hộ vàng
        • 3.1.2. Hoạt động về giá cả
        • 3.1.3. Hoạt động về phân phối
          • 3.1.3.1. Kênh phân phối truyền thống
          • 3.1.3.2. Kênh phân phối hiện đại
        • 3.1.4. Hoạt động về xúc tiến
        • 3.1.5. Hoạt động nhân sự
        • 3.1.6. Quy trình dịch vụ
        • 3.1.7. Phương tiện hữu hình
      • 3.2. Nhận xét về hoạt động marketing trong huy động vốn từ KHCN tại DongA Bank
        • 3.2.1. Hoạt động về sản phẩm
        • 3.2.2. Hoạt động về giá cả
        • 3.2.3. Hoạt động phân phối
        • 3.2.4. Hoạt động xúc tiến
        • 3.2.5. Hoạt động nhân sự
        • 3.2.6. Quy trình dịch vụ
        • 3.2.7. Phương tiện hữu hình
      • 3.3. Nguyên nhân những hạn chế về hoạt động marketing trong huy động vốn từ KHCN của DongA Bank
  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHCN TẠI DONGA BANK GIAI ĐOẠN 2015-2020
    • 1. Căn cứ xây dựng giải pháp
      • 1.1. Tình hình phát triển ngành Tài chính – Ngân hàng trong thời gian tới
      • 1.2. Định hướng chiến lược kinh doanh của DongA Bank đến năm 2020
      • 1.3. Chiến lược huy động vốn từ KHCN của DongA Bank giai đoạn 2015 – 2020
    • 2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn từ KHCN tại DongA Bank giai đoạn 2015 – 2020
      • 2.1. Một số giải pháp chính
        • 2.1.1. Giải pháp về sản phẩm
        • 2.1.2. Giải pháp về giá cả
        • 2.1.3. Giải pháp về phân phối
        • 2.1.4. Giải pháp về xúc tiến
        • 2.1.5. Giải pháp về con người
        • 2.1.6. Giải pháp về quy trình dịch vụ
        • 2.1.7. Giải pháp về phương tiện hữu hình
      • 2.2. Một số giải pháp hỗ trợ
        • 2.2.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức
        • 2.2.2. Ứng dụng kỹ thuật Data Mining nhằm quản lý mối quan hệ khách hàng
        • 2.2.3. Phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu
    • 3. Kiến nghị
      • 3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
      • 3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đông Á
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC