Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá – Nghiên cứu điển hình tại thành phố Hồ Chí Minh

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá: Nghiên cứu điển hình tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Huỳnh Hồng Đức

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng, nhằm cung cấp các kiến nghị giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế ngày càng phát triển.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• 1.1 Cơ sở hình thành đề tài
• 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu
• 1.1.2 Cơ sở nghiên cứu
• 1.1.2.1 Dịch vụ thẩm định giá
• 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ thẩm định giá
• 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ thẩm định giá
• 1.1.2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến luận án
• 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4 Ý nghĩa thực tiễn của luận văn
• 1.5 Cấu trúc các chương trong luận văn
• Tóm tắt chương 1
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.1 Cơ sở lý thuyết
• 2.1.1 Chất lượng dịch vụ
• 2.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
• 2.1.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.1.1.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ
• 2.1.2 Sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
• 2.2 Một số mô hình nghiên cứu
• 2.2.1 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• 2.2.1.1 Mô hình Gronroos
• 2.2.1.2 Mô hình những yếu tố quyết định về chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) của Parasuraman và đồng tác giả
• 2.2.1.3 Kết hợp Mô hình Gronroos và SERVQUAL
• 2.2.2 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ
• 2.3 Cơ sở lý thuyết hình thành mô hình nghiên cứu
• 2.3.1 Tính hữu hình
• 2.3.1.2 Độ tin cậy
• 2.3.1.3 Sự đáp ứng
• 2.3.1.4 Sự đảm bảo
• 2.3.1.5 Sự thấu hiểu
• 2.3.1.6 Năng lực
• 2.3.1.7 Giá trị tri thức
• 2.3.1.8 Sự hài lòng
• 2.4 Mô hình lý thuyết và các giả thuyết
• Tóm tắt chương 2
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• 3.1 Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2 Qui trình nghiên cứu
• 3.2 Nghiên cứu định tính
• 3.2.1 Mục đích
• 3.2.2 Cách thực hiện
• 3.2.3 Thiết kế thang đo
• 3.3 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài
• 3.3.1 Thang đo tính hữu hình
• 3.3.2 Thang đo Độ tin cậy
• 3.3.3 Thang đo Sự đáp ứng
• 3.3.4 Thang đo Sự đảm bảo
• 3.3.5 Thang đo Cảm thông
• 3.3.6 Thang đo Năng lực
• 3.3.7 Thang đo Giá trị tri thức
• 3.3.8 Thang đo Sự hài lòng
• 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.5 Nghiên cứu định lượng
• 3.5.1 Phương thức lấy mẫu
• 3.5.2 Cỡ mẫu
• 3.5.3 Xử lý và phân tích dữ liệu
• 3.5.3.1 Phân tích thống kê mô tả
• 3.5.3.2 Kiểm định và đánh giá thang đo
• 3.5.3.3 Phân tích hồi quy đa biến
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 4.1 Mô tả mẫu
• 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu và tỷ lệ hồi đáp
• 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu
• 4.1.2.1 Thông tin nhu cầu sử dụng dịch vụ
• 4.1.2.2 Các thông tin về người được phỏng vấn và tiếp cận thông tin dịch vụ
• 4.2 Kiểm định và đánh giá thang đo
• 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.2.1 Biện luận kết quả phân tích EFA
• 4.2.2.2 Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố
• 4.3 Kiểm định mô hình
• 4.3.1 Phân tích tương quan
• 4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến
• 4.3.3 Phân tích các nhân tố có ảnh hưởng
• 4.3.4 Kiểm định các giả thuyết
• 4.3.5 Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến
• Tóm tắt chương 4
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• 5.1 Tóm tắt kết quả, ý nghĩa nghiên cứu và kiến nghị
• 5.1.1 Tóm tắt kết quả
• 5.1.2 Ý nghĩa nghiên cứu
• 5.1.3 Một số kiến nghị đối với các doanh nghiệp về lĩnh vực DVTĐG
• 5.2 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục