Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 109 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khám, Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện Đa Khoa Đồng Nai

Tác giả: Võ Thị Quỳnh Như

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. Nghiên cứu nhằm xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ và đo lường mức độ tác động của chúng đến sự hài lòng của khách hàng. Qua đó, đề tài đưa ra các đề xuất quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
  • CHƯƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ THUYẾT
  • CHƯƠNG 3 – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 4 – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 5 – KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT QUẢN TRỊ