Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo

Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Sản Phẩm Nước Suối Vĩnh Hảo

Tác giả: Nhóm 5

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh thương mại

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo. Nghiên cứu được thực hiện bởi Nhóm 5, thuộc ngành Quản trị Kinh doanh Thương mại, Trường Đại học Nông Lâm TP. Hồ Chí Minh, vào tháng 01/2011. Tài liệu bao gồm các phân tích về nhận thức của công ty đối với sự thỏa mãn của khách hàng, các chiến lược triển khai, cũng như đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện với phạm vi không gian tại các quận thuộc TP. Hồ Chí Minh và thời gian từ tháng 12/2010 đến tháng 01/2011.

Mục lục chi tiết:

• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục hình
• Chương 1. Mở đầu
• 1.1. Đặt vấn đề
• Chương 2. Tổng quan
• 2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Nước khoáng Vĩnh Hảo
• Chương 4. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 4.1 Nhận thức của Công ty về sự thỏa mãn của khách hàng
• 4.1.1 Định hướng khách hàng
• 4.1.2 Quá trình đảm bảo chất lượng sản phẩm nước suối của Công ty
• 4.2 Công tác triển khai
• Phụ lục 1: Bảng câu hỏi điều tra
• Phụ lục 2: Bảng thống kê mô tả