Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 62 trang
Dung lượng: 32 MB

Giới thiệu nội dung

Phân Tích Hiện Trạng Và Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Vận Tải Hành Khách Bằng Xe Buýt Trên Tuyến Xe Buýt Số 16 (BX Giáp Bát – BX Mỹ Đình)

Tác giả: Nguyễn Trung Kiên – K44

Lĩnh vực: Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này tập trung vào việc phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, đặc biệt là trên tuyến xe buýt số 16 (BX Giáp Bát – BX Mỹ Đình). Nghiên cứu đi sâu vào các cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng, bao gồm khái niệm, vai trò, các chỉ tiêu đánh giá, cũng như các yếu tố ảnh hưởng. Tiếp theo, tài liệu tiến hành phân tích hiện trạng hoạt động của tuyến xe buýt số 16, bao gồm tìm hiểu về xí nghiệp xe buýt Thăng Long và đánh giá chi tiết chất lượng dịch vụ trên tuyến. Cuối cùng, tài liệu đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến xe buýt số 16, dựa trên cơ sở lý luận và kết quả phân tích thực trạng.

Mục lục chi tiết:

  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • LỜI MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT
    • 1.1. Tổng quan về vận tải hành khách công cộng
      • 1.1.1. Khái niệm về VTHKCC
      • 1.1.2. Đặc điểm và vai trò của VTHKCC bằng xe buýt
    • 1.2. Chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
      • 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ nói chung
      • 1.2.2. Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
    • 1.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
      • 1.3.1. Chất lượng cơ sở hạ tầng
      • 1.3.2. Chất lượng phương tiện
      • 1.3.3. Khả năng tiếp cận của hành khách đối với xe buýt
      • 1.3.4. Tính chính xác về thời gian
      • 1.3.5. Tính chính xác về không gian
      • 1.3.6. Chất lượng phục vụ
      • 1.3.7. Dịch vụ cung ứng vé
      • 1.3.8. Mức độ tiêu hao năng lượng và an toàn
      • 1.3.9. Mức độ thoải mái, tiện nghi
    • 1.4. Một số nguyên nhân hạn chế chất lượng dịch vụ VTHKCC
      • 1.4.1. Những rào cản khi tiếp cận VTHKCC
      • 1.4.2. Khó khăn về cơ sở hạ tầng phục vụ giao thông
  • CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 16 (BX GIÁP BÁT – BX MỸ ĐÌNH)
    • 2.1. Tìm hiểu tình hình chung về xí nghiệp xe buýt Thăng Long
      • 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
      • 2.1.2. Hình thức tổ chức và điều hành của Xí nghiệp
      • 2.1.3 Hoạt động của xí nghiệp
    • 2.2. Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt số 16 ( BX Giáp Bát – BX Mỹ Đình)
      • 2.2.1 Đặc điểm chung của tuyến 16
      • 2.2.2. Phân tích đánh giá về chất lượng dịch vụ trên tuyến số 16
  • CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TRÊN TUYẾN BUÝT SỐ 16 (BX GIÁP BÁT – BX MỸ ĐÌNH)
    • 3.1. Những căn cứ để đưa ra những phương án cải thiện chất lượng dịch vụ TVHKCC trên tuyến xe buýt số 16 (BX Giáp Bát – BX Mỹ Đình)
      • 3.1.1. Định hướng phát triển VTHKCC bằng xe buýt của Hà Nội đến năm 2010 và năm 2020
      • 3.1.2. Đặc điểm nhu cầu đi lại của người dân Hà Nội
      • 3.1.3 Căn cứ vào hiện trạng của tuyến
    • 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của tuyến xe buýt số 16
      • 3.2.1. Giải pháp về cơ sở hạ tầng phục vụ tuyến
      • 3.2.2. Giải pháp về phương tiện trên tuyến
      • 3.2.3. Các giải pháp quản lý của nhà nước
      • 3.2.4. Công tác tổ chức, quản lý của doanh nghiệp
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO