Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá kết quả hoạt động tại Chi cục Thuế quận 11

Vận dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard) Trong Đánh Giá Kết Quả Hoạt Động Tại Chi Cục Thuế Quận 11

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Khương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu việc vận dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard – BSC) để đánh giá kết quả hoạt động tại Chi cục Thuế Quận 11. Đề tài phân tích thực trạng đánh giá hoạt động hiện tại, nhận diện những hạn chế và sự cần thiết phải áp dụng BSC. Nghiên cứu xem xét cơ sở lý thuyết về BSC, bao gồm khái niệm, các phương diện và chỉ tiêu đo lường. Sau đó, đề tài kiểm chứng các nguyên nhân ảnh hưởng đến việc đánh giá kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp. Cuối cùng, luận văn trình bày việc xây dựng kế hoạch hành động theo các phương diện của BSC (tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển) nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi cục Thuế Quận 11.

Mục lục chi tiết:

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• PHẦN MỞ ĐẦU
  • 1. Lý do lựa chọn vấn đề giải quyết
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu
  • 5. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn tại đơn vị nghiên cứu
• CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT
  • 1.1 Đặc điểm Chi cục Thuế Quận 11
    • 1.1.1 Cơ cấu tổ chức của Chi cục Thuế Quận 11
    • 1.1.2 Tổ chức cán bộ tại Chi cục Thuế Quận 11
    • 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng/ ban tại Chi cục Thuế Quận 11
  • 1.2 Sự cần thiết phải vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá kết quả hoạt động tại Chi cục Thuế Quận 11
    • 1.2.1 Bối cảnh hiện nay của ngành thuế
    • 1.2.2 Vấn đề cần giải quyết và nguyên nhân vấn đề vẫn tồn tại
    • 1.2.3 Sự cần thiết phải vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá kết quả hoạt động tại Chi cục Thuế Quận 11
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
  • 2.1 Các nghiên cứu nước ngoài
  • 2.2 Các nghiên cứu trong nước
  • 2.3 Nhận xét về các nghiên cứu trước
  • 2.4 Cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng trong đánh giá kết quả hoạt động
    • 2.4.1 Ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào đánh giá kết quả hoạt động của cơ quan thuế
    • 2.4.2 Cơ sở lý luận về thẻ điểm cân bằng
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3: KIỂM CHỨNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT VÀ DỰ ĐOÁN NGUYÊN NHÂN – TÁC ĐỘNG
  • 3.1 Kiểm chứng vấn đề cần giải quyết
  • 3.2 Dự đoán nguyên nhân tác động
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• CHƯƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
  • 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân
  • 4.2 Đề xuất các giải pháp
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
  • 5.1 Xây dựng kế hoạch hành động
  • 5.2 Đánh giá giải pháp và kế hoạch hành động
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC