Luận văn thạc sĩ kinh tế: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt

Tác giả: Nguyễn Chánh Duy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines và các sân bay địa phương. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đưa ra các kết luận mang tính thực tiễn, phù hợp với điều kiện khai thác của Vietnam Airlines.

Mục lục chi tiết:

• Bảng các chữ viết tắt
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về ngành hàng không Việt Nam
• 1.1 Lịch sử hình thành ngành hàng không thế giới
• 1.2 Giới thiệu về ngành hàng không Việt Nam
• 1.2.1 Quá trình hình thành
• 1.2.2 Chức năng và phạm vi kinh doanh
• 1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 1.2.4 Tổ chức và cơ chế quản lý
• 1.2.5 Vốn và tài sản
• 1.2.6 Đội ngũ máy bay
• 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ hàng không
• 1.3.1 Khái niệm
• 1.3.2 Chất lượng dịch vụ hàng không
• Chương 2: Phân tích chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 2.1 Tình hình hoạt động của sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2 Chức năng và phạm vi kinh doanh
• 2.1.3 Tổ chức và cơ chế quản lý
• 2.1.4 Về lao động
• 2.1.5 Vốn và tài sản
• 2.1.6 Cơ sở vật chất và đội ngũ máy bay
• 2.1.7 Đối thủ cạnh tranh
• 2.1.8 Kết quả hoạt động tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt năm 2006
• 2.2 Phân tích chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 2.2.1 Chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt theo đánh giá của các chuyên gia hàng không
• 2.2.2 Chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt qua khảo sát đánh giá của khách hàng
• 2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 2.3.1 Ưu điểm
• 2.3.2 Nhược điểm
• Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 3.1 Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt và mục tiêu phát triển đến năm 2015
• 3.1.1 Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 3.1.2 Mục tiêu nâng cao dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 3.2.1 Xây dựng hình ảnh nhãn hiệu mới cho Vietnam Airlines
• 3.2.2 Phát triển mạng đường bay tại Đà Lạt
• 3.2.3 Giải pháp về đầu tư phát triển tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt
• 3.2.6 Nâng cao các chất lượng dịch vụ trên không
• 3.2.7 Phát triển chương trình khách hàng thường xuyên “Golden Lotus Plus”(GLP)
• 3.3 Các kiến nghị
• 3.3.1 Kiến nghị đối với nhà nước
• 3.3.2 Kiến nghị với chính quyền địa phương tỉnh Lâm Đồng
• 3.3.3 Kiến nghị với Vietnam Airlines
• Kết luận
• Phụ lục
• Tài liệu tham khảo