Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẻ Của Ngân Hàng Đông Á – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Hoàng Thị Phương Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Đà Nẵng. Tài liệu hệ thống hóa lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tiến hành khảo sát, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ. Mục tiêu chính là đo lường mức độ hài lòng, xác định các yếu tố tác động và đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Đà Nẵng