Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng mô hình tầm quan trọng – hiệu suất (IPA) tại Công ty TNHH MTV Thương Mại & Du Lịch Xứ Đà

Ứng dụng mô hình tầm quan trọng – hiệu suất (IPA) tại Công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Xứ Đà

Tác giả: Đặng Thị Thanh Thúy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc ứng dụng mô hình Tầm quan trọng – Hiệu suất (IPA) để đánh giá chất lượng dịch vụ (CLDV) tại Công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Xứ Đà. Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, việc nâng cao CLDV là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân du khách. Nghiên cứu này nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về CLDV và mô hình IPA, xây dựng mô hình IPA phù hợp để đánh giá CLDV của công ty, từ đó đưa ra các kết luận và kiến nghị nhằm cải thiện CLDV, gia tăng sự hài lòng của du khách. Đối tượng nghiên cứu là Công ty Du lịch Xứ Đà, với dữ liệu được thu thập từ năm 2011-2013 (thứ cấp) và khảo sát du khách từ tháng 04-09/2014 (sơ cấp). Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp, nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm, và nghiên cứu định lượng sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích dữ liệu, kiểm định độ tin cậy và đánh giá mức độ quan trọng cũng như mức độ thực hiện của các yếu tố CLDV.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá chất lượng dịch vụ và mô hình IPA.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và xây dựng mô hình IPA.
• Chương 3: Kết quả ứng dụng mô hình IPA tại Công ty DL Xứ Đà.
• Chương 4: Đề xuất chính sách nâng cao CLDV tại Công ty Du lịch xứ Đà.