Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sinh viên trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động: Nghiên cứu tại Kon Tum

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sinh viên trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động: Nghiên cứu tại Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Thị Tuyết Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng là sinh viên, trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại Kon Tum. Nghiên cứu xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ (bao gồm chất lượng cuộc gọi, cấu trúc giá cước, các dịch vụ gia tăng, sự thuận tiện, dịch vụ khách hàng), chi phí chuyển đổi (chi phí chuyển đổi, sức hấp dẫn của nhà mạng khác, quan hệ khác) và sự thay đổi của môi trường với lòng trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, đề tài cũng xem xét vai trò của sự thỏa mãn khách hàng và thái độ đối với chiêu thị như là những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: HÀM Ý NGHIÊN CỨU VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH