Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của liên tưởng thương hiệu đến phản ứng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại tp.Hồ Chí Minh

Tác động của liên tưởng thương hiệu đến phản ứng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: LƯU QUỲNH ANH

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này nghiên cứu về tác động của liên tưởng thương hiệu đến phản ứng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tập trung xác định các yếu tố của liên tưởng thương hiệu, phát triển và kiểm định thang đo, đánh giá mức độ tác động, đồng thời đưa ra các hàm ý và định hướng cho các ngân hàng trong việc xây dựng thương hiệu. Kết quả khảo sát 315 khách hàng cho thấy các ngân hàng cần tập trung vào chức năng bảo đảm và nhận diện cá nhân để tăng doanh thu và lợi nhuận.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Tóm tắt
• Mục lục
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
• CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• BIỂU ĐỒ