Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp Vinaphone

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp Vinaphone

Tác giả: Trần Nha Trang

Lĩnh vực: Kinh tế đối ngoại

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung phân tích thực trạng cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động, đánh giá năng lực cạnh tranh của Vinaphone và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp này. Nghiên cứu bao gồm ba chương chính: Chương I trình bày những vấn đề chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh; Chương II phân tích thực trạng cạnh tranh dịch vụ di động của Vinaphone; Chương III đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vinaphone trong lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương I: Những vấn đề chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
• I. Cạnh tranh
• 1. Khái niệm về cạnh tranh và bản chất của cạnh tranh
• 2. Phân loại cạnh tranh
• 2.1. Căn cứ vào số người tham gia trên thị trường, người ta chia cạnh tranh làm ba loại
• 2.2. Căn cứ vào phạm vi kinh tế người ta chia cạnh tranh thành 2 loại
• 2.3. Căn cứ vào chi phí bình quân của các doanh nghiệp người ta chia cạnh tranh thành 2 loại
• 3. Vai trò, ý nghĩa của cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường
• 3.1. Mặt tích cực của cạnh tranh
• 3.2. Mặt hạn chế của cạnh tranh
• 4. Những công cụ chủ yếu sử dụng trong cạnh tranh
• 4.1. Công cụ giá cả
• 4.1.1. Khái niệm về giá cả
• 4.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến giá cả của các doanh nghiệp
• 4.1.3. Các chiến lược cạnh tranh theo giá chủ yếu
• 4.2. Công cụ chất lượng
• 4.2.1. Khái niệm
• 4.2.2. Quan niệm về chất lượng trong cạnh tranh
• 4.3. Công tác phân phối sản phẩm
• 4.4. Công cụ quảng cáo và hỗ trợ tiêu thụ
• II. Năng lực cạnh tranh
• 1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh
• 1.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh cấp quốc gia
• 1.2. Năng lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp/ngành
• 2. Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ
• 3. Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính, viễn thông
• III. Những yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1. Các yếu tố bên ngoài
• 2. Các yếu tố bên trong
• 2.1. Yếu tố con người
• 2.2. Tiềm lực vô hình (giá trị phi vật chất)
• 2.3. Yếu tố về trang thiết bị công nghệ
• 2.4. Yếu tố về tổ chức sản xuất
• 2.5. Các yếu tố Marketing
• 2.6. Công tác nghiên cứu và phát triển (R&D)
• IV. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1. Thị phần của doanh nghiệp
• 2. Giá bán sản phẩm/dịch vụ
• 3. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
• 4. Yếu tố về công nghệ và đổi mới sản phẩm
• V. Kinh nghiệm của một số công ty/tập đoàn trên thế giới về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động, bài học vận dụng với Vinaphone
• 1. Công ty NTTDoCoMo (Nhật Bản)
• 1.1. Thành công của NTTDoCoMo trong cung cấp dịch vụ Internet không dây I-Mode
• 1.2. Bài học rút ra từ kinh nghiệm của NTTDOCOMO
• 2. China Telecom
• 3. Kinh nghiệm của hãng di động Nokia (Phần Lan)
• 4. Nhận xét chung và bài học vận dụng đối với Vinaphone
• 4.1. Một số nhận xét
• 4.2. Bài học vận dụng đối với Vinaphone
• Chương II: Thực trạng cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ di động của Vinaphone
• I. Phân tích tình hình cạnh tranh dịch vụ di động của Vinaphone trong thời gian qua
• 1. Về các yếu tố bên ngoài
• 1.1. Chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà Nước
• 1.2. Các văn bản pháp lý
• 2. Về các yếu tố bên trong
• 2.1. Yếu tố con người
• 2.2. Yếu tố trang thiết bị, công nghệ
• 2.3. Tổ chức sản xuất
• 2.4. Các yếu tố Marketing
• 2.4.1. Chính sách giá cước
• 2.4.2. Chính sách phân phối
• 2.4.3. Chính sách dịch vụ
• 2.4.4. Chính sách xúc tiến
• 2.4.5. Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D)
• II. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ di động của doanh nghiệp Vinaphone trong thời gian qua
• 1. Các đối thủ cạnh tranh chính của Vinaphone trong thời gian qua
• 1.1. Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài Gòn (SPT)
• 1.2. Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (Viettel)
• 1.3. Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom)
• 1.4. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của các đối thủ
• 1.4.1. Lợi thế của các đối thủ cạnh tranh
• 1.4.2. Những bất lợi của đối thủ cạnh tranh
• 1.4.3. Những đối tượng khách hàng mà các đối thủ tập trung khai thác
• 1.4.4. Một số hình thức cạnh tranh không lành mạnh mà một số doanh nghiệp đã và đang sử dụng
• 2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Vinaphone trong lĩnh vực dịch vụ di động
• 2.1. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Vinaphone trong lĩnh vực dịch vụ di động
• 2.2. So sánh năng lực cạnh tranh của Vinaphone và các đối thủ cạnh tranh trong nước
• 2.3. So sánh về năng lực cạnh tranh của Vinaphone và các đối thủ cạnh tranh nước ngoài tiềm ẩn
• III. Ảnh hưởng của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế và xu hướng cạnh tranh dịch vụ di động
• 1. Các thoả thuận quan trọng ngành Bưu chính viễn thông đã tham gia
• 2. Ảnh hưởng của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế và xu hướng cạnh tranh dịch vụ di động
• Chương III: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinaphone trong lĩnh vực dịch vụ di động
• I. Quan điểm và mục tiêu phát triển của Vinaphone trong điều kiện mở cửa thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế
• 1. Quan điểm về phát triển và mở rộng quy mô cung cấp dịch vụ
• 1.1. Quan điểm chung
• 1.2. Đối với lĩnh vụ dịch vụ di động
• 2. Các mục tiêu đặt ra
• 2.1. Các mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể đối với lĩnh vực dịch vụ di động
• II. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinaphone trong lĩnh vực dịch vụ di động
• 1. Các giải pháp chung
• 1.1. Nâng cao nhận thức và tư duy về cạnh tranh
• 1.2. Về tổ chức sản xuất
• 1.3. Kiểm soát thị phần các dịch vụ
• 1.4. Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh và uy tín của Vinaphone; Xây dựng chiến lược và đầu tư tài chính cho thương hiệu
• 1.5. Nâng cao năng lực nguồn nhân lực
• 1.6. Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh trên thị trường phục vụ quyết định kinh doanh
• 1.7. Cần bước đột phá đối với một số thị trường cạnh tranh trọng điểm
• 1.8. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển
• 1.9. Xây dựng chuẩn mực về văn hóa doanh nghiệp
• 1.10. Chuẩn bị kịp thời hướng chọn đối tác phù hợp trong và ngoài nước nhằm mở rộng quy mô doanh nghiệp, tăng hiệu quả SXKD
• 2. Nhóm các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
• 2.1. Nâng cao chất lượng kỹ thuật của dịch vụ
• 2.2. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• 3. Nhóm các giải pháp về công tác giá cước dịch vụ
• 3.1. Đa dạng hóa các hình thức giá cước
• 3.2. Có nhiều chính sách ưu đãi về giá cước
• 4. Nhóm các giải pháp về ứng dụng và phát triển công nghệ, đổi mới dịch vụ
• III. Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý Nhà nước
• 1. Đẩy mạnh và hoàn thiện môi trường pháp lý theo thông lệ quốc tế
• 2. Về công tác hợp tác quốc tế
• 3. Về vấn đề khuyến khích cạnh tranh và hợp tác giữa các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ di động
• 4. Hướng dẫn và hỗ trợ thành lập hội người tiêu dùng dịch vụ di động
• Kết luận