Luận văn thạc sĩ kinh tế: Xây dựng chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ

Tác giả: Đào Thị Thu Hiền

Lĩnh vực: Kinh tế thế giới và Quan hệ kinh tế quốc tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu thực trạng xây dựng chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Đề tài phân tích những vấn đề lý luận cơ bản về chiến lược, chiến lược khách hàng, nêu lên vai trò của việc xây dựng chiến lược khách hàng đối với các ngân hàng thương mại. Đồng thời, luận văn đánh giá thực trạng tổ chức triển khai việc xây dựng chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam, chỉ ra những tồn tại, nguyên nhân và đề xuất phương hướng, giải pháp nhằm xây dựng thành công chiến lược khách hàng phù hợp với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Luận văn cũng tìm hiểu kinh nghiệm xây dựng chiến lược khách hàng của một số ngân hàng thương mại nước ngoài.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về Chiến lược khách hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng xây dựng chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian qua.
• Chương 3: Phương hướng và giải pháp nhằm xây dựng thành công chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.