Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Kon Tum

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Vietinbank- Chi Nhánh Kon Tum

Tác giả: Vũ Trường Chinh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử (DVNHDT) và các nhân tố ảnh hưởng đến việc khách hàng sử dụng dịch vụ này tại ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Kon Tum. Nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp để cải thiện và gia tăng việc sử dụng DVNHDT, hướng đến giai đoạn 2020-2025 và tầm nhìn đến năm 2030.

Đề tài đi sâu vào hệ thống hóa lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng DVNHDT, tìm hiểu hoạt động kinh doanh và tình hình triển khai DVNHDT tại VietinBank – Chi nhánh Kon Tum. Qua đó, xác định và lượng hóa các nhân tố tác động, mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp, phỏng vấn chuyên gia, thử nghiệm bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.

Nghiên cứu đề xuất mô hình gồm các nhân tố: Nỗ lực kỳ vọng, Hiệu quả kỳ vọng, Rủi ro cảm nhận, Giá cả cảm nhận, Ảnh hưởng xã hội và Điều kiện thuận lợi, cùng với các giả thuyết nghiên cứu liên quan.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum
• Chương 3: Kết quả và thảo luận
• Chương 4: Kiến nghị và đề xuất
• Kết luận