Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: DOC
Số trang: 103 trang
Dung lượng: 804 KB

Giới thiệu nội dung

Tìm hiểu hệ thống CRM

Lĩnh vực: Hệ thống thông tin quản lý

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này trình bày tổng quan về Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), bao gồm định nghĩa, mục đích, đặc điểm, vai trò và chức năng. Tài liệu cũng đề cập đến quy trình hệ thống, thực trạng áp dụng CRM tại Việt Nam, giới thiệu các phần mềm CRM tiêu biểu như Pivotal 5.9 của CDC Software, và phân tích các hoạt động nghiệp vụ liên quan đến quản lý khách hàng tại công ty ATQ. Ngoài ra, tài liệu còn bao gồm phần bài tập nghiên cứu nhằm đề xuất phần mềm CRM phù hợp.

Mục lục chi tiết:

  • A. Lý thuyết: Tìm hiểu hệ thống CRM
    • Hệ thống CRM là gì
    • Mục đích của CRM
    • Các chức năng của một hệ thống CRM
    • Thực trạng áp dụng CRM ở Việt Nam
    • Ví dụ phần mềm hệ thống CRM
  • B. Bài tập: Nghiên cứu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng phù hợp
    • Khảo sát hệ thống quản lý khách hàng tại doanh nghiệp ATQ