Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên

Tác giả: Lường Thanh Triều
Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh
Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Tôn Đức Thắng, xem xét chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với các thang đo SERVPERF và các biến quan sát liên quan để đo lường chất lượng dịch vụ. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố về cơ sở vật chất, phương pháp quản lý, giảng viên, nhân viên và sự quan tâm của nhà trường đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường năng lực cạnh tranh cho nhà trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục