Luận văn tốt nghiệp: Hoàn thiện chính sách Marketing thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng

Khái Quát Chung Về Thẻ Thanh Toán Và Marketing Đối Với Dịch Vụ Thẻ Ngân Hàng

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này trình bày tổng quan về thẻ thanh toán, bao gồm lịch sử hình thành và phát triển, cũng như các khái niệm cơ bản liên quan đến dịch vụ thẻ ngân hàng. Nội dung đề cập đến các loại thẻ, đặc điểm, chức năng và vai trò của thẻ trong nền kinh tế hiện đại. Bên cạnh đó, tài liệu còn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ, khảo sát ý kiến khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing, nâng cao khả năng cạnh tranh cho dịch vụ thẻ thanh toán tại các chi nhánh ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỤC LỤC
• H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• LỜI MỞ ĐẦU
• Chương 1: Khái quát chung về thẻ thanh toán và Marketing đối với dịch vụ thẻ ngân hàng
• 1.1 Khái quát chung về dịch vụ thẻ
• 1.1.1 Sơ lược quá trình hình thành
• 1.1.5.1. Phân loại theo chủ thể phát hành
• 1.1.5.2. Đối với khách hàng
• 1.1.5.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ
• 1.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển
• 2.1.1 Sự ra đời và phát triển của chi nhánh
• 2.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng
• 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng
• 2.3.3.6 Chính sách bằng chứng vật chất
• 2.3.3.7 Chính sách quy trình
• 2.4 Khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ thẻ
• 3.1 Định hướng phát triển và mục tiêu của Ngân hàng Đông Nam Á
• 3.1.1 Định hướng phát triển và mục tiêu
• 3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng
• Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn tại NHTMCP Đông Nam Á Đà Nẵng trong 2 năm 2011-2012
• Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn
• Bảng 2.15: Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên
• Bảng 2.16: Đánh giá của khách hàng về trình độ nghiệp vụ của nhân viên Chi nhánh