Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng khu mua xe ô tô mới tại công ty cổ phần DANA

Nghiên cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Khách Hàng Khi Mua Xe Ô Tô Mới Tại Công Ty Cổ Phần Dana

Tác giả: NGUYỄN THỊ YẾN NHI

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua xe ô tô mới tại Công ty Cổ phần Dana. Đề tài phân tích các nhân tố như cơ sở vật chất của đại lý, chất lượng xe, nhân viên tư vấn bán hàng, thời gian giao xe và phương thức thanh toán. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố này có tác động đáng kể đến sự thỏa mãn của khách hàng, trong đó, thanh toán, nhân viên tư vấn, thời gian giao xe và chất lượng xe là những yếu tố quan trọng nhất. Luận văn cũng đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan về doanh nghiệp, đề xuất mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Khảo sát thực nghiệm mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng khi mua ôtô mới tại công ty cổ phần Dana
• Chương 5: Bình luận kết quả của nghiên cứu và một số kiến nghị nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi mua ôtô mới tại công ty cổ phần Dana