Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Á Châu – chi nhánh Đăk Lăk

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Trang

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk. Luận văn đi sâu vào việc làm rõ cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh, từ đó đưa ra những đề xuất cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Á Châu – CN Đắk Lắk
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk