Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng

Tác giả: LÊ THỊ MINH TÂM

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng. Đề tài đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện công tác này, từ đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. Nghiên cứu cũng xem xét các lý luận cơ bản về khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng và mô hình tiến trình thực hiện quan hệ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Tình hình kinh doanh và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng