Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông Vinaphone

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Vinaphone

Tác giả: NGUYỄN HỒ MINH ĐỨC

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Vinaphone. Đề tài làm rõ cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích tình hình nguồn lực và thực trạng hoạt động CRM tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Vinaphone, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành viễn thông, cũng như vai trò của việc ứng dụng công nghệ thông tin và các chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Tình hình nguồn lực và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng (Tập đoàn Viễn thông Quân đội) – Đơn vị nghiên cứu: Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Vinaphone
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Vinaphone
• Kết luận và kiến nghị